Våra svarstider
Det är många som kontaktar oss för att få svar på frågor om studiestöd och lån. Här ser du vilka svarstider vi har. Tänk på att det endast är genomsnittstider och att du får snabbast svar om du ringer oss.
Beslut om studiemedel
Har du fyllt i din ansökan rätt, skickat med eventuella bilagor och direkt uppfyller kraven för att få studiemedel, får du i regel ditt beslut inom 1 vecka. Om vi behöver titta lite mer på din ansökan, tar ett beslut cirka 2 veckor. Ibland behöver vi utreda ditt ärende ytterligare och då tar det längre tid innan du får ditt beslut. Som snabbast kan du alltså få ett beslut inom 1 vecka, men i vissa fall kan det ta mer än 3 veckor.
Beslut om studiemedel för studier utomlands
Har du fyllt i din ansökan rätt och skickat med alla bilagor, får du i regel ditt beslut inom 1-2 veckor. Ibland behöver vi utreda ditt ärende ytterligare och då kan det ta längre tid innan du får ett beslut. Som snabbast kan du få ett beslut inom 1 vecka, men generellt tar det cirka 3-4 veckor. I vissa fall kan det ta mer än 4 veckor.
Svar via telefon
Svarstiden i telefon är cirka 3 minuter. I början av varje vecka får vi i regel många samtal och då kan det ibland ta längre tid innan du kommer fram. Tänk på att du kan ringa oss under hela dagen 8.00-16.30.
Svar via e-post
Svarstiden för e-post är cirka 5 dagar. Vi svarar på alla e-brev i den ordning de kommer in till oss. Det är därför viktigt att du inte skickar flera e-brev om samma ärende, då kan svarstiden bli längre. Om vi behöver utreda ditt ärende, kan det ta längre tid än 5 dagar innan du får ett svar.
Fler alternativSenast uppdaterad: 2011-12-19
