2026-02-23
CSN publicerar årsredovisningen för 2025
CSN redovisar goda resultat under 2025 med högt förtroende, nöjda kunder och goda handläggningstider. Det visar myndighetens årsredovisning som nu publicerats.
– Vi har under året gjort studier möjligt på många olika sätt. Vi har hanterat uppdraget väl och förbättrat handläggningstider, utvecklat systemstöd, drivit regelförenklingsprocesser och förbättrat arbetssätt, hela tiden med våra kunder i fokus, säger Christina Henryson, som sedan 1 september förra året är ny generaldirektör på CSN.
CSN:s generaldirektör Christina Henryson
Högt anseende och goda handläggningstider
CSN får under fjolåret ett högt betyg både av allmänheten och av kunderna. Den årliga anseendemätningen som görs av analysföretaget Verian visar på goda resultat. I mätningen tillhör CSN en av de myndigheter med högst anseende, totalt på en elfte plats bland de undersökta myndigheterna. Samtidigt har handläggningstiderna och svarstiderna varit goda. Åtta av tio kunder är nöjda med servicen via telefon och mejl och 98 procent av alla mejl besvarades inom tre arbetsdagar
– Ett högt anseende är en viktig del för att kunna utföra vårt uppdrag på ett bra och rättssäkert sätt, säger Christina Henryson.
Under 2025 betalades omställningsstudiestöd ut till 20 900 personer, vilket är en stor ökning mot 2024 då 12 400 personer fick. Antalet ansökningar ökade med sex procent till 43 800 stycken.
– Vi har under året fortsatt arbetet med att korta handläggningstiden. Regeländringar, utveckling av systemstödet och god resurssättning har varit framgångsfaktorer här, säger Christina Henryson.
Hög återbetalning hos låntagarna
Under 2025 har arbetet med att säkerställa korrekta utbetalningar och motverka bidragsbrott fortsatt, i linje med regeringens övergripande mål om att minska felaktiga utbetalningar från välfärdssystemen. Totalt upptäckte CSN felaktiga utbetalningar motsvarande 2 procent av de totalt utbetalade beloppen.
Arbetet med att säkerställa att studielån betalas tillbaka och att återkrav hanteras korrekt har också visat på goda resultat. Under året har myndigheten kombinerat arbetet med återbetalning och återkrav med fortsatt fokus på service. Återbetalningsgraden för hela gruppen låntagare är fortsatt hög och ligger i nivå med tidigare år.
– Syftet är att värna ett studiestödssystem som är långsiktigt hållbart. Även om resultaten är goda så behöver vi utveckla och anpassa oss till omvärlden och kundernas förväntningar, bland annat har vi identifierat digitalisering och informationssäkerhet som utvecklingsområden, säger Christina Henryson.