Brister i tillgänglighet för Mina sidor

Äldre e-tjänster

CSN:s äldre e-tjänster slutar ofta på filändelsen ".do" i adressfältet i webbläsaren och har en tydlig länk i sidhuvudet där det står "Till startsida för Mina sidor". De härstammar ofta från domänen tjanster.csn.se.

Inloggning

Flera av dessa fel återkommer på startsidan för inloggning, inloggning med BankID, inloggning med personlig kod samt beställ personlig kod.

• Text på främmande språk är inte uppmärkt. Påverkar dig med skärmläsare negativt.
• Skipplänken i början ligger i en lista med endast ett element. Påverkar dig med skärmläsare negativt.
• Skipplänken i början har för låg kontrast. Påverkar dig med synnedsättning negativt.
• Skipplänken i början bör ha texten "Hoppa till innehåll", detta så att elementet är konsekvent namngivet och inte leder till kognitiv belastning för dig med skärmläsare.
• Vid 320px bredd så krävs horisontell skrollning. Försvårar för dig som nyttjar tangentbordsnavigering och hjälpmedel.
• XHTML innehåller valideringsfel. Att koden inte validerar enligt W3C kan försvåra för dig med hjälpmedel.
• Felmeddelanden med texten "Observera" visas med rubriksnivå H3 trots att nivå H2 saknas. Att rubriker inte kommer i ordning kan påverka dig med skärmläsare negativt.
• På inloggning med personlig kod så finns brister kring Google reCaptcha som påverkar dig med synnedsättning negativt. CSN ämnar ersätta reCaptcha med Friendly Captcha.
• Valideringsfelmeddelanden från formulär presenteras strukturellt åtskilt från fält i formulären. Det här försvårar för dig med skärmläsare.

Åtgärdsplan

CSN arbetar med en ny inloggningssida som beräknas vara klar under 2024.

Senast uppdaterad

5 maj 2023

CSN:s referens

Helios

Tjänster relaterade till Studiemedel

Berör ansökan, grundläggande rätt för utländska medborgare, lämna fler uppgifter, ändra ansökan, ändra inkomst, meddela studieavbrott, meddela övriga ändringar, använda veckor med studiestöd och använt lån för undervisningsavgift.

• Brister kring semantik och landmärken. Bättre landmärken och semantik i tjänsterna gör tjänsterna lättare att tolka för dig med hjälpmedel som skärmläsare.
• Skipplänken i början bör ha texten "Hoppa till innehåll", detta så att elementet är konsekvent namngivet och inte leder till kognitiv belastning för dig med skärmläsare.
• Skipplänken har för låg kontrast mellan text och bakgrund vilket gör det svårt att läsa för dig med synnedsättning.
• Vi behöver bättre beskrivningar på knappar som sänder formulär. Det skulle göra tjänsterna tydligare för dig med skärmläsare. Istället för "nästa" kan vi skriva "vidare till steg 2, val av utbildning".
• XHTML används istället för HTML5. W3C rekommenderar HTML5 sedan 2016. Aria-stöd förbättrar för dig med hjälpmedel.
• Avstånd mellan text bör vara minst 1.5 gånger textstorlek för att säkerställa läsbarhet för dig med lässvårigheter.
• Ibland brister vi i rubriksföljd (H1 till H6) vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Ibland är det svårt att veta vilket steg av en tjänst du befinner dig, speciellt för ansökan av studiemedel. Ett tryck på "nästa" garanterar inte att du rör dig från exempelvis steg 1 till steg 2. Detta kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Många tjänster är svagt responsivt anpassade vilket försvårar för dig som navigerar med tangentbord eller hjälpmedel, speciellt om du nyttjar zoom-funktion eller mobil enhet.
• Valideringsfelmeddelanden från formulär presenteras strukturellt åtskilt från fält i formulären. Det här försvårar för dig med skärmläsare.
• Utseendet på våra tjänster kan se olika ut vilket kan försvåra för dig med synnedsättning eller kognitiv nedsättning.
• Vi kan felaktigt automatiskt förflytta fokus i vissa formulär, antingen när sidan laddas eller när val har gjorts. Det här kan försvåra användning för dig med skärmläsare eller som navigerar med tangentbord.
• Ibland uppmanar vi dig att läsa mer till höger eller nedanför något element. Det här kan försvåra för dig med begränsad skärmyta, använder zoom eller andra hjälpmedel.
• XHTML innehåller valideringsfel. Att koden inte validerar enligt W3C kan försvåra för dig med hjälpmedel.
• På vissa sidor kan det finnas länkar till fönster som öppnas ovanpå aktuella fönsteret ("popup"). Dessa fönster kan innehålla trasig grafik, ha för låg kontrast mellan förgrund och bakgrund, sakna rubrik eller titel. Det här kan försvåra för dig med synnedsättning eller kognitiv nedsättning.

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

Studiemedel

Min profil

Bristerna berör sidan för min profil i Mina sidor.

• Tabellers huvuden refereras inte korrekt vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Tabellernas celler refereras inte korrekt till tabellernas huvud vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Tabellen över olika meddelandesätt är problematisk. Saknas rätt definition av omfattning så att vissa skärmläsare inte läser upp vad som är valt.
• Sidan är dåligt responsivt utformad vilket kan försvåra för dig med synnedsättning eller som har behov av lägre upplösningar och större storlek på element och text.

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

GEM

Nya e-tjänster

CSN:s nya e-tjänster är byggda med modern teknologi ("Angular") och slutar på filändelsen ".html" i adressfältet i webbläsaren. De härstammar från domänen www.csn.se.

Övergripande

Inkluderar bland annat startsidan, aktuell skuld, räkna ut

• Sidorna kan innehålla valideringsfel. Att koden inte validerar enligt W3C kan försvåra för dig med hjälpmedel.
• Sidorna är dåligt kontrollerade med skärmläsare (mixat språk utan korrekt uppmärkning, utskrivna förkortningar som "1/4" istället för "1 av 4") vilket kan försvåra för dig som använder dessa hjälpmedel.
  

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

DK-WOK

Omställningsstudiestöd

Bristerna berör tjänsten för att ansöka om omställningsstudiestöd.

• Sidan innehåller valideringsfel. Att koden inte validerar enligt W3C kan försvåra för dig med hjälpmedel.
  
• Vissa HTML-etiketter överstämmer inte med tillgänglig text, till exempel "avsluta" och "tillbaka till url" vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Otillåtna status på vissa HTML-element attributer kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Vissa HTML-element ID är inte unika vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Viss text inkluderas inte i ARIA landmärken (exempelvis rubrik och ingress) vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Avstånd mellan text bör vara minst 1.5 gånger textstorlek för att säkerställa läsbarhet för dig med lässvårigheter.
  
• Tjänsten saknar skipplänk "Hoppa till innehåll" vilket kan försvåra för dig som navigerar med tangentbord.
• HTML element "span" bryter H1 rubrik i två delar, skärmläsare delar därför upp meningen "Ansök om omställningsstudiestöd" i "Ansök om" och "Omställningsstudiestöd". Detta kan upplevas som irriterande för dig med skärmläsare.
• Vissa element, till exempel "Steg 1 av 7" har för låg kontrast och kan försvåra för dig med synnedsättning.
• Tjänsten saknar tydligt meddelande (förutom färg) om att ett steg är slutfört vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Det saknas tydlig semantisk uppmärkning av vissa formulärsfält som krävs, till exempel för flertalet radioknappar, detta trots att de krävs. Försvårar för dig med skärmläsare.
• Vissa dekorativa bilder saknar tom "alt-tagg" (till exempel ikoner för "fäll upp" och "fäll ner") och läses därför upp som "bild". Försvårar för dig med skärmläsare.
• Generellt sett behöver CSN gå igenom tjänsten ordentligt med skärmläsare för att säkerställa att förändringar eller dynamiska hopp i tjänsten meddelas tydligt.

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

OSS

Meddelanden och beslut

Den här delen är under uppbyggnad.

• Sidan innehåller valideringsfel. Att koden inte validerar enligt W3C kan försvåra för dig med hjälpmedel.
  
• Vissa egenskaper är satt på felaktiga element (egenskapen "aria-expanded" stöds inte för för en länk utan roll). Detta kan försvåra för dig med skärmläsare.
• Själva PDF-filerna är inte tillgängliga då de visas som bilder och inte som text vilket kraftigt försvårar för dig med skärmläsare.
• Vissa fonter är angivna med absoluta enheter ("px") vilket försvårar för dig med synnedsättning och som kan behöva zoom.

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

GEM

Utbetalningar

Gäller för sidan som handlar om utbetalning.

• Avstånd mellan text bör vara minst 1.5 gånger textstorlek för att säkerställa läsbarhet för dig med lässvårigheter.
  
• Sidan innehåller valideringsfel. Att koden inte validerar enligt W3C kan försvåra för dig med hjälpmedel.
  

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

UT

Aktuell skuld

Gäller för sidan aktuell skuld.

• Sidan innehåller valideringsfel. Att koden inte validerar enligt W3C kan försvåra för dig med hjälpmedel.
  
• Om förändring i kronor är negativ och visar grön, så är kontrasten för låg på gröna texten mot vit bakgrund. Detta försvårar för dig med synnedsättning.
• Tabellerna på aktuell skuld kan vara svåra att navigera för dig som använder tangentbord och skärmläsare.

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

IN

Körkortslån

Gäller för sidan som handlar om körkortslån.

• Sidan innehåller valideringsfel. Att koden inte validerar enligt W3C kan försvåra för dig med hjälpmedel.
  

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

KKL

Ansök om att slå ihop lån

Gäller för sidan som handlar om att slå ihop lån.

• Läs mer länk dialogen som öppnas går inte att tabba igenom eller navigera med tangentbordet med upp och ned pilar vilket försvårar för dig som behöver göra det.
• Vissa HTML-etiketter överstämmer inte med tillgänglig text, till exempel "avsluta" och "tillbaka till url" vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
  
• Viss text inkluderas inte i "ARIA" landmärken (exempelvis rubrik och ingress) vilket kan försvåra för dig med skärmläsare.
  
• Avstånd mellan text bör vara minst 1.5 gånger textstorlek för att säkerställa läsbarhet för dig med lässvårigheter.
  

Åtgärdsplan

Datum för åtgärd saknas.

Senast uppdaterad

1 mars 2023

CSN:s referens

UT

Rapportera brister

Vi strävar hela tiden efter att förbättra vår tillgänglighet. Om du upptäcker problem som inte är beskrivna på den här sidan, eller om du anser att vi inte uppfyller lagens krav, meddela oss så att vi får veta att problemet finns.

Lämna synpunkter på digital tillgänglighet

Den här sidan uppdaterades 1 mars 2023.